■ 融媒體記者 陳阿曼
4月2日，德州市12345市民熱線服務(wù)中心主任周傳勇一行來漣調(diào)研。市數(shù)據(jù)局黨組成員、副局長陶效春，縣數(shù)據(jù)局黨組成員、12345民生服務(wù)中心主任張佩佩參加調(diào)研。
調(diào)研人員實地察看了縣12345便民熱線中心，詳細了解平臺建設(shè)運營、工單閉環(huán)辦理、部門聯(lián)動處置等情況，重點聽取漣水創(chuàng)新推行的“12345工作法”，即圍繞“高效辦成一件事”，推動“高效解決一類事”，堅持“兩個導(dǎo)向”，實現(xiàn)“接訴即辦、未訴先辦”，開展“三個走進”，走進熱線接話務(wù)、走進基層察實情、走進現(xiàn)場解難題，實現(xiàn)“四類問題”精準處置，咨詢問題“在線辦”、簡易問題“馬上辦”、疑難問題“提級辦”、共性問題“專項辦”，聚焦“五級報告”，日報抓即時響應(yīng)、周報抓重點督辦、月報抓數(shù)據(jù)分析、季報抓趨勢預(yù)警、專報抓社會治理。調(diào)研人員對漣水“12345工作法”給予高度評價，認為該工作法體系完善、實操性強，為德州熱線工作提質(zhì)升級提供了新思路、新方法。
雙方一致認為，12345熱線是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁。此次調(diào)研搭建了優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)交流平臺，希望兩地將以此次交流為契機，深化熱線服務(wù)領(lǐng)域溝通對接，互學(xué)互鑒、共享成果，持續(xù)完善民生訴求處置機制，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾急難愁盼。
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